Politica de rambursare
LIVRARE ȘI RETUR — COZYSET
SC ESENTE DE PARFUMURI DUBAI S.R.L.
CUI: 51002979
Sediu: Str. Zamfir Arbore nr. 4, Sector 2, București
E-mail: contact@cozyset.ro
1. LIVRAREA PRODUSELOR
Produsele comercializate pe cozyset.ro, inclusiv produsele din categoria Rochii, sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Timpul de procesare
Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale sau situații independente de CozySet, termenul de procesare poate varia. În cazul în care apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat.
Timpul de livrare
După predarea coletului către curier, livrarea în România se realizează, de regulă, în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de activitatea firmei de curierat.
Termenul de livrare poate fi influențat de factori independenți de CozySet, precum condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau situații operaționale ale transportatorului.
Costurile de livrare
- Pentru comenzile achitate online, costul livrării este de 10 lei.
- Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs), costul livrării este de 25 lei.
- Beneficiați de livrare gratuită pentru comenzile de minimum 1001 lei.
- Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru comenzile livrate pe teritoriul României.
- Pentru comenzile livrate în afara României, expedierea se realizează numai după confirmarea plății.
Comenzile achitate online și refuzul/neridicarea coletului
În cazul unei comenzi achitate în avans, dacă destinatarul refuză primirea coletului sau nu îl preia de la curier, CozySet poate reține din suma achitată costurile directe și efectiv suportate pentru transportul tur-retur, în măsura permisă de lege.
Eventuala diferență rămasă după deducerea acestor costuri va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii.
2. DREPTUL DE RETRAGERE — 21 DE ZILE
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorii beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În plus față de termenul legal, CozySet oferă în mod voluntar un termen extins de 21 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Prin urmare, clientul poate solicita retragerea din contract în termen de 21 de zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal nu este condiționată de prezentarea unui motiv.
3. CUM SOLICITAȚI UN RETUR
Solicitarea de retragere/retur se transmite prin e-mail la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să includeți:
- numele și prenumele cumpărătorului;
- numărul comenzii;
- denumirea produsului/produselor returnate;
- metoda de plată utilizată;
- un cont IBAN, în cazul în care rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar;
- motivul returului, dacă doriți să îl comunicați — motivul nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere.
După înregistrarea solicitării, CozySet vă va transmite instrucțiunile privind returnarea produsului, inclusiv adresa la care acesta trebuie expediat.
Vă rugăm să nu expediați coletul la o altă adresă și să nu îl trimiteți cu plata transportului la destinatar înainte de a primi instrucțiunile de retur.
4. COSTURILE RETURNĂRII
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care CozySet acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.
În cazul în care returul este determinat de o neconformitate a produsului, o eroare de expediere sau o altă eroare imputabilă CozySet, costurile aferente returnării vor fi suportate de CozySet, în condițiile legii.
5. CONDIȚIILE ÎN CARE PRODUSUL POATE FI RETURNAT
Produsul trebuie returnat într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări, pete, urme de spălare, mirosuri neobișnuite sau alte modificări rezultate dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Clientul poate examina produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.
Pentru rochii, recomandăm probarea cu atenție, fără utilizarea produsului la evenimente, petreceri sau alte activități.
Produsul trebuie, pe cât posibil, returnat împreună cu:
- etichetele originale;
- accesoriile incluse;
- ambalajele și elementele aferente produsului, dacă acestea există.
Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu va conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
6. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI
În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, CozySet își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării respective, în condițiile legii.
Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a se retrage din contract în termenul aplicabil.
7. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării dreptului de retragere, CozySet va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care CozySet este informată cu privire la decizia de retragere.
În cazul produselor returnate, CozySet poate amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea produsului, luându-se în considerare data care survine prima.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează prin procedura de refund către metoda de plată utilizată la efectuarea comenzii.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs, în cazul în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, clientul poate comunica un cont IBAN pentru efectuarea restituirii.
În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de CozySet, la retragerea din contract se rambursează costul livrării standard, nu diferența aferentă opțiunii mai scumpe, în condițiile legii.
8. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate de CozySet beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Garanția legală de conformitate se referă la lipsurile de conformitate existente la momentul livrării produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Conform legii, în cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la data livrării, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, în condițiile legii.
Exemple de neconformități
În funcție de situație, pot constitui neconformități:
- defecte ale materialului existente la momentul livrării;
- cusături executate necorespunzător;
- defecte de fabricație;
- diferențe nejustificate față de caracteristicile prezentate ale produsului;
- alte neconformități existente la momentul livrării.
Situații care nu reprezintă neconformități existente la livrare
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările apărute ulterior livrării ca urmare a:
- uzurii normale;
- utilizării necorespunzătoare a produsului;
- nerespectării instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă;
- spălării sau uscării necorespunzătoare;
- agățării materialului în unghii, bijuterii, catarame sau alte obiecte;
- tăierii, ruperii sau deteriorării mecanice produse în timpul purtării;
- deteriorării produse prin utilizarea produsului la evenimente sau activități după livrare;
- expunerii la factori externi care pot deteriora materialul, precum căldură excesivă, substanțe chimice, umezeală sau alte condiții necorespunzătoare.
Aceste situații nu limitează drepturile consumatorului privind neconformitățile existente la momentul livrării.
9. CE TREBUIE SĂ FACEȚI DACĂ PRODUSUL ARE O NEconformitate
Dacă produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la:
Vă recomandăm să ne transmiteți, dacă este posibil:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale neconformității.
Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă în conformitate cu legislația privind garanția legală de conformitate.
Remedierea neconformității se realizează prin măsurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii.
10. SCHIMBUL DE PRODUS — MĂRIME/CULOARE
Pe lângă dreptul legal de retragere, CozySet oferă clienților posibilitatea de a solicita, în condițiile de mai jos, schimbarea produsului cu o altă mărime sau culoare disponibilă.
Schimbul poate fi solicitat în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Schimbul este posibil în limita stocului disponibil.
Costurile de transport tur-retur pentru schimb sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care schimbul este necesar ca urmare a unei erori imputabile CozySet sau a unei neconformități a produsului.
Dreptul comercial de schimb în 30 de zile nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.
11. ANULAREA UNEI COMENZI
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia prin transmiterea unei solicitări la:
În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea înainte de primire poate să nu mai fie posibilă din punct de vedere operațional. În această situație, clientul își păstrează drepturile legale aplicabile, inclusiv dreptul de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
12. COLETE DETERIORATE LA LIVRARE
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm clientului să verifice starea coletului și, dacă este posibil, să consemneze deteriorarea împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Dacă produsul din interior este deteriorat sau prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@cozyset.ro, pentru a putea analiza și soluționa situația.
13. SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR ȘI A LITIGIILOR
Pentru orice întrebare, sesizare sau problemă privind o comandă, produsul, livrarea, returul sau rambursarea, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Vom depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a oricărei sesizări.
Consumatorii pot, de asemenea, apela la mecanismele legale disponibile în România pentru soluționarea alternativă a litigiilor și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform legislației aplicabile.
Platforma europeană SOL/ODR pentru soluționarea online a litigiilor nu mai este operațională, aceasta fiind desființată în baza Regulamentului (UE) 2024/3228. Prin urmare, nu includem în această politică un link către vechea platformă ODR.
14. CONTACT
Pentru informații privind livrarea, retururile, schimburile, rambursările sau garanția legală de conformitate:
SC ESENTE DE PARFUMURI DUBAI S.R.L.
CUI: 51002979
Str. Zamfir Arbore nr. 4, Sector 2, București
E-mail: contact@cozyset.ro
Website: cozyset.ro